Como funciona atento online em 2025

Em 2025, Atento se posiciona como um referente indiscutível no âmbito do atendimento ao cliente, graças à sua integração pioneira da inteligência artificial e das soluções tecnológicas avançadas. A companhia implementou um ecossistema de ferramentas que não apenas otimizam a experiência do cliente, mas também transformam a relação dos empregados com seu trabalho. De Madrid, onde se encontra a sede central, até os diferentes cantos da América Latina, Atento está redefinindo como as empresas interagem com seus usuários. Os resultados são palpáveis: mais de 100 clientes testemunharam a eficácia dessas soluções. O que isso realmente significa para o futuro da Experiência do Cliente (CX) e da Experiência do Empregado (EX)? Vamos analisar.

Atento e seu uso estratégico da Inteligência Artificial

A revolução da Atento reside em sua capacidade de democratizar o uso da inteligência artificial (IA) em processos críticos. Como isso é feito? Através de sua plataforma AI Studio, Atento permite que empresas de diversos tamanhos e setores tenham acesso a ferramentas que antes eram exclusivas para grandes corporações. Trata-se de um sistema integrado que não apenas responde a desafios reais, como também cria oportunidades de inovação e otimização.

A seguir, são apresentados alguns dos componentes-chave que fazem da estratégia da Atento um caso de estudo em inovação no atendimento ao cliente:

• 🔍 Insights Avançados: Com mais de 125 mil horas de processos analisados, esta ferramenta facilita uma tomada de decisão mais informada.
• 🤖 Assistente de Conhecimento: Permite que empregados e clientes interajam por meio de assistentes virtuais, gerando até 125.000 interações.
• 🧑‍💻 Recrutador Inteligente: Automatiza os processos de seleção, tendo realizado aproximadamente 150.000 entrevistas.

Essa abordagem não apenas permite que as empresas tomem decisões mais informadas, mas também alivia a carga de trabalho dos empregados, que agora têm à sua disposição ferramentas que facilitam seu dia a dia. Atento se posicionou no coração de uma transformação que busca se integrar à vida cotidiana dos negócios.

Funcionalidade	Descrição	Impacto
Insights Avançados	Analisa grandes quantidades de dados	Decisões estratégicas mais ágeis
Assistente de Conhecimento	Interação por meio de assistentes virtuais	Melhora na comunicação
Recrutador Inteligente	Automação do processo de seleção	Menor tempo em contratação

Um aspecto sobresalente é como a Atento conseguiu tornar a IA acessível para empresas como Telefónica, Movistar, e múltiplos setores da banca e energia, como Banco Santander e Iberdrola. Isso não apenas transforma a Atento em um ator crucial no setor, mas também demonstra seu compromisso com a democratização do acesso à tecnologia.

Melhora da experiência do cliente em 2025

A experiência do cliente é a razão de ser da Atento, e em 2025, resultados impressionantes estão sendo alcançados. Graças ao seu enfoque inovador, a companhia implementou soluções que permitem experiências ultrapersonalizadas. Por exemplo, no setor bancário, ferramentas como Atento Insights são utilizadas para identificar áreas críticas de melhoria nas interações com o cliente.

Um caso relevante é o trabalho realizado com uma importante entidade financeira. Segundo dados obtidos, foram identificados mais de dez pontos de fricção que afetavam a satisfação do cliente. Através da IA, foram desenhadas iniciativas específicas que resultaram em um aumento de 3,5% na pontuação de satisfação do cliente (CSAT) e uma diminuição de 5% na taxa de abandono. Esse tipo de resultado reforça a capacidade da Atento de se adaptar e oferecer soluções em tempo real.

Em outras palavras, o impacto da integração da IA no CX é evidente. De acordo com as declarações de Dimitrius Oliveira, CEO da Atento, “integramos a Inteligência Artificial no coração de nossas soluções para que qualquer empresa, independentemente de seu tamanho ou maturidade digital, possa se beneficiar dela”. Essa abordagem está alinhada com as tendências observadas no mercado, onde os consumidores esperam interações mais rápidas e relevantes.

• 💡 Aumento de personalização: A IA permite ajustar as ofertas às preferências de cada cliente.
• ⏱️ Redução de tempos de espera: Automação de respostas a consultas comuns.
• 📊 Análise em tempo real: Otimização constante baseada em feedback imediato.

Em resumo, os esforços realizados pela Atento focam em tornar o CX um processo mais intuitivo e acessível, garantindo que todas as partes interessadas se sintam valorizadas.

Setor	Soluções aplicadas	Resultados obtidos
Banca	Atento Insights	Aumento de CSAT em 3,5%
Energia	AI Studio	Aumento na satisfação de 8,64%
Pagamentos	Automação de canais	Redução de perdas em 22%

Atento e seu compromisso com o bem-estar dos empregados

O bem-estar dos empregados é um aspecto vital que a Atento reconhece e prioriza. Em 2025, a companhia não apenas se concentra na satisfação do cliente, mas também busca melhorar a experiência laboral. Isso se traduz em um ambiente de trabalho mais saudável e na implementação de ferramentas que facilitem o trabalho diário.

Os números falam por si: a adoção de ferramentas como Corporate Chat e a plataforma de automação Dynamic Automation Platform permitiu que mais de 8.000 empregados interajam e resolvam mais de 675.000 perguntas em um ambiente colaborativo. Dessa forma, a produtividade e a satisfação geral aumentam consideravelmente.

Os efeitos do bem-estar, respectivamente, se refletem na retenção de talento. Com uma equipe de aproximadamente 110.000 pessoas que trabalham para a Atento, foi criado um espaço onde as oportunidades de desenvolvimento são reais. Por exemplo, por meio do uso de métodos de gamificação na capacitação, os empregados não apenas aprendem, mas também participam de um ambiente dinâmico e divertido.

• 🏆 Certificações: A Atento foi reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar por várias organizações, incluindo Forbes.
• 🎮 Gamificação: Melhores resultados na aprendizagem e um ambiente de trabalho motivador.
• 🤝 Colaboração: Espaços de trabalho projetados para fomentar a comunicação aberta.

Através dessas iniciativas, a Atento garante que seus empregados não apenas estejam satisfeitos, mas também se sintam parte de algo significativo e motivador. Isso resulta em um ciclo virtuoso, onde empregados felizes criam clientes satisfeitos.

Iniciativa	Descrição	Resultados
Corporate Chat	Plataforma de perguntas e respostas	675.000 respostas geridas
Dynamic Automation Platform	Automatização inteligente de tarefas repetitivas	5.500 usuários ativos
Gamificação na Capacitação	Elementos de competição para o aprendizado	Aumento na participação dos empregados

A sustentabilidade e o futuro da Atento

A Atento está cada vez mais consciente de seu papel na sustentabilidade e no futuro da interação empresarial. Em 2025, essa companhia tomou a iniciativa de reforçar suas estratégias em matéria de sustentabilidade, em linha com as demandas do mercado atual. Isso inclui um enfoque em práticas ESG (ambientais, sociais e de governança) que buscam fomentar um ambiente mais inclusivo e equitativo.

Como parte desse compromisso, a companhia implementou políticas que priorizam o bem-estar comunitário, a diversidade e a redução de sua pegada ecológica. Esse desafio não apenas melhora a imagem da empresa, mas também ajuda a atrair talento que compartilha esses valores. A necessidade de uma mudança na percepção empresarial é crucial, especialmente em um mundo onde os consumidores preferem marcas que se preocupam com o planeta.

Desde a implementação de tecnologias de energia renovável até a conscientização sobre a inclusão, a Atento busca construir um futuro onde o sucesso comercial e a responsabilidade social coexistam. Essa mudança não é apenas necessária, é inevitável.

• 🌍 Energias renováveis: Promoção do uso de energias limpas em suas operações.
• 🙌 Diversidade: Fomento de um ambiente de trabalho inclusivo e equitativo.
• 📈 Responsabilidade social: Projetos que beneficiam as comunidades locais.

A perspectiva futurista está cheia de possibilidades, e com seu compromisso ético, a Atento se posiciona para continuar liderando o setor de atendimento ao cliente e gestão de relacionamentos com clientes.

Iniciativa ESG	Descrição	Impacto
Energias Renováveis	Incorporação de fontes de energia limpas	Redução da pegada de carbono
Diversidade e Inclusão	Programas para aumentar a representação	Ambiente de trabalho mais equitativo
Responsabilidade Social	Projetos em comunidades locais	Melhoria na percepção da marca

FAQ sobre Atento e o futuro do atendimento ao cliente

• O que é a Atento? É um dos maiores provedores de serviços de atendimento ao cliente e gestão de relacionamentos na América Latina e uma força global em responsabilidade social.
• Quais tecnologias a Atento utiliza? Implementa inteligência artificial, automação e análise de dados para melhorar a experiência do cliente e do empregado.
• Como a Atento melhora a experiência do empregado? Mediante a automação de tarefas, plataformas de colaboração e um enfoque no bem-estar.
• Quais empresas se beneficiam das soluções da Atento? A Atento trabalha com clientes em múltiplos setores, incluindo Grupo Sancor Seguros, Mercado Livre, Falabella e Cencosud.
• Quais iniciativas de sustentabilidade a Atento possui? A companhia promove o uso de energias renováveis e projetos de responsabilidade social corporativa.