Comment fonctionne Atento en ligne en 2025

En 2025, Atento se positionne comme un référence indiscutable dans le domaine de la relation client, grâce à son intégration pionnière de l’intelligence artificielle et des solutions technologiques avancées. L’entreprise a mis en place un écosystème d’outils qui non seulement optimise l’expérience client, mais transforme également la relation des employés avec leur travail. Depuis Madrid, où se trouve le siège central, jusqu’aux différentes régions d’Amérique Latine, Atento redéfinit la manière dont les entreprises interagissent avec leurs utilisateurs. Les réalisations sont palpables : plus de 100 clients ont témoigné de l’efficacité de ces solutions. Que signifie réellement cela pour l’avenir de l’expérience client (CX) et de l’expérience employé (EX) ? Décomposons-le.

Atento et son utilisation stratégique de l’Intelligence Artificielle

La révolution d’Atento réside dans sa capacité à démocratiser l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans des processus critiques. Comment le fait-elle ? À travers sa plateforme AI Studio, Atento permet à des entreprises de différentes tailles et secteurs d’accéder à des outils qui étaient auparavant exclusifs aux grandes corporations. Il s’agit d’un système intégré qui répond non seulement à des défis réels, mais crée également des opportunités d’innovation et d’optimisation.

Voici quelques-uns des composants clés qui font de la stratégie d’Atento un cas d’école en matière d’innovation dans le service client :

• 🔍 Aperçus Avancés : Avec plus de 125 000 heures de processus analysés, cet outil facilite une prise de décision plus éclairée.
• 🤖 Assistant de Connaissances : Permet aux employés et aux clients d’interagir via des assistants virtuels, générant jusqu’à 125 000 interactions.
• 🧑‍💻 Recruteur Intelligent : Automatise les processus de sélection, ayant réalisé environ 150 000 entretiens.

Cette approche permet non seulement aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées, mais allège également la charge de travail des employés, qui disposent maintenant d’outils facilitant leur quotidien. Atento s’est positionné au cœur d’une transformation qui cherche à s’intégrer à la vie quotidienne des affaires.

Fonctionnalité	Description	Impact
Aperçus Avancés	Analyse de grandes quantités de données	Décisions stratégiques plus agiles
Assistant de Connaissances	Interaction via des assistants virtuels	Amélioration de la communication
Recruteur Intelligent	Automatisation du processus de sélection	Moins de temps en recrutement

Un aspect remarquable est la façon dont Atento a réussi à rendre l’IA accessible à des entreprises comme Telefónica, Movistar, et de multiples secteurs de la banque et de l’énergie, tels que Banco Santander et Iberdrola. Cela non seulement fait d’Atento un acteur crucial dans le secteur, mais démontre également son engagement envers la démocratisation de l’accès à la technologie.

Amélioration de l’expérience client en 2025

L’expérience client est la raison d’être d’Atento, et en 2025, des résultats impressionnants sont obtenus. Grâce à son approche innovante, l’entreprise a mis en place des solutions permettant des expériences ultra-personnalisées. Par exemple, dans le secteur bancaire, des outils comme Atento Insights sont utilisés pour identifier des domaines d’amélioration cruciaux dans les interactions avec les clients.

Un cas pertinent est le travail réalisé avec une importante entité financière. Selon des données obtenues, plus de dix points de friction affectaient la satisfaction du client. Grâce à l’IA, des initiatives spécifiques ont été conçues, ce qui a entraîné une augmentation de 3,5% dans le score de satisfaction client (CSAT) et une diminution de 5% dans le taux d’abandon. Ce type de résultats renforce la capacité d’Atento à s’adapter et à offrir des solutions en temps réel.

En d’autres termes, l’impact de l’intégration de l’IA sur le CX est évident. Selon les déclarations de Dimitrius Oliveira, PDG d’Atento, “nous intégrons l’Intelligence Artificielle au cœur de nos solutions afin que toute entreprise, quelle que soit sa taille ou sa maturité numérique, puisse en bénéficier”. Cette approche s’aligne sur les tendances observées sur le marché, où les consommateurs attendent des interactions plus rapides et pertinentes.

• 💡 Augmentation de la personnalisation : L’IA permet d’ajuster les offres aux préférences de chaque client.
• ⏱️ Réduction des temps d’attente : Automatisation des réponses aux demandes courantes.
• 📊 Analyse en temps réel : Optimisation constante basée sur les retours immédiats.

En résumé, les efforts déployés par Atento se concentrent sur la transformation du CX en un processus plus intuitif et accessible, veillant à ce que toutes les parties prenantes se sentent valorisées.

Secteur	Solutions appliquées	Résultats obtenus
Banque	Atento Insights	Augmentation de CSAT de 3.5%
Énergie	AI Studio	Augmentation de la satisfaction de 8.64%
Paiements	Automatisation des canaux	Réduction des fuites de 22%

Atento et son engagement envers le bien-être des employés

Le bien-être des employés est un aspect vital qu’Atento reconnaît et priorise. En 2025, l’entreprise ne se concentre pas seulement sur la satisfaction client, mais cherche également à améliorer l’expérience de travail. Cela se traduit par un environnement de travail plus sain et la mise en place d’outils qui facilitent le travail quotidien.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : l’adoption d’outils tels que Corporate Chat et la plateforme d’automatisation Dynamic Automation Platform ont permis à plus de 8 000 employés d’interagir et de résoudre plus de 675 000 questions dans un environnement collaboratif. Ainsi, la productivité et la satisfaction générale augmentent considérablement.

Les effets du bien-être se reflètent respectivement dans la rétention des talents. Avec une équipe d’environ 110 000 personnes travaillant pour Atento, un espace a été créé où des opportunités de développement sont réelles. Par exemple, grâce à l’utilisation de méthodes de gamification dans la formation, les employés n’apprennent pas seulement, mais participent également à un environnement dynamique et amusant.

• 🏆 Certifications : Atento a été reconnue comme l’une des meilleures entreprises pour travailler par plusieurs organisations, y compris Forbes.
• 🎮 Gamification : Meilleurs résultats dans l’apprentissage et un environnement de travail motivant.
• 🤝 Collaboration : Espaces de travail conçus pour favoriser la communication ouverte.

À travers ces initiatives, Atento assure que ses employés ne soient pas seulement satisfaits, mais se sentent également partie d’une démarche significative et motivante. Cela entraîne un cercle vertueux, où des employés heureux engendrent des clients satisfaits.

Initiative	Description	Résultats
Corporate Chat	Plateforme de questions et réponses	675 000 réponses gérées
Dynamic Automation Platform	Automatisation intelligente des tâches répétitives	5 500 utilisateurs actifs
Gamification dans la Formation	Éléments de competition pour l’apprentissage	Augmentation de la participation des employés

La durabilité et l’avenir d’Atento

Atento est de plus en plus conscient de son rôle dans la durabilité et dans l’avenir de l’interaction commerciale. En 2025, cette entreprise a pris l’initiative de renforcer ses stratégies en matière de durabilité, en ligne avec les exigences du marché actuel. Cela inclut un accent sur les pratiques ESG (environnementales, sociales et de gouvernance) visant à encourager un environnement plus inclusif et équitable.

Dans le cadre de cet engagement, l’entreprise a mis en place des politiques qui priorisent le bien-être communautaire, la diversité et la réduction de son empreinte écologique. Ce défi améliore non seulement l’image de l’entreprise, mais aide également à attirer des talents partageant ces valeurs. Le besoin de changement dans la perception des entreprises est crucial, surtout dans un monde où les consommateurs préfèrent les marques qui se soucient de la planète.

Depuis l’implémentation de technologies d’énergie renouvelable jusqu’à la sensibilisation à l’inclusion, Atento cherche à construire un avenir où le succès commercial et la responsabilité sociale coexistent. Ce changement n’est pas seulement nécessaire, il est inévitable.

• 🌍 Énergies renouvelables : Promotion de l’utilisation d’énergies propres dans ses opérations.
• 🙌 Diversité : Promotion d’un environnement de travail inclusif et équitable.
• 📈 Responsabilité sociale : Projets qui bénéficient aux communautés locales.

Le regard vers l’avenir est rempli de possibilités, et avec son engagement éthique, Atento est bien positionné pour continuer à mener le secteur de la relation client et la gestion des relations clients.

Initiative ESG	Description	Impact
Énergies Renouvelables	Incorporation de sources d’énergie propres	Réduction de l’empreinte carbone
Diversité et Inclusion	Programmes pour augmenter la représentation	Environnement de travail plus équitable
Responsabilité Sociale	Projets dans les communautés locales	Amélioration de la perception de la marque

FAQ sur Atento et l’avenir de la relation client

• Qu’est-ce qu’Atento ? C’est l’un des plus grands fournisseurs de services de relation client et de gestion des relations en Amérique Latine et une force mondiale en responsabilité sociale.
• Quelles technologies utilise Atento ? Elle met en œuvre l’intelligence artificielle, l’automatisation et l’analyse de données pour améliorer l’expérience du client et de l’employé.
• Comment Atento améliore-t-il l’expérience des employés ? En automatisant des tâches, en utilisant des plateformes de collaboration et en se concentrant sur le bien-être.
• Quelles entreprises bénéficient des solutions d’Atento ? Atento travaille avec des clients dans plusieurs secteurs, y compris Grupo Sancor Seguros, Mercado Libre, Falabella et Cencosud.
• Quelles initiatives de durabilité Atento a-t-il ? L’entreprise promeut l’utilisation d’énergies renouvelables et des projets de responsabilité sociale d’entreprise.