En 2025, Atento se posiciona como un referente indiscutible en el ámbito de la atención al cliente, gracias a su integración pionera de la inteligencia artificial y las soluciones tecnológicas avanzadas. La compañía ha implementado un ecosistema de herramientas que no solo optimizan la experiencia del cliente, sino que también transforman la relación de los empleados con su trabajo. Desde Madrid, donde se encuentra la sede central, hasta los diferentes rincones de Latinoamérica, Atento está redefiniendo cómo las empresas interactúan con sus usuarios. Los logros son palpables: más de 100 clientes han dado testimonio de la efectividad de estas soluciones. ¿Qué significa realmente esto para el futuro del Customer Experience (CX) y el Employee Experience (EX)? Vamos a desglosarlo.
Atento y su estratégico uso de la Inteligencia Artificial
La revolución de Atento radica en su capacidad para democratizar el uso de la inteligencia artificial (IA) en procesos críticos. ¿Cómo lo hace? A través de su plataforma AI Studio, Atento permite que empresas de distintos tamaños y sectores accedan a herramientas que antes eran exclusivas para grandes corporaciones. Se trata de un sistema integral que no solo responde a retos reales, sino que también crea oportunidades de innovación y optimización.
A continuación, se presentan algunos de los componentes clave que hacen de la estrategia de Atento un caso de estudio en cuanto a innovación en el servicio al cliente:
- 🔍 Advanced Insights: Con más de 125 mil horas de procesos analizados, esta herramienta facilita una toma de decisiones más informada.
- 🤖 Knowledge Assistant: Permite a los empleados y clientes interactuar mediante asistentes virtuales, generando hasta 125.000 interacciones.
- 🧑💻 Smart Recruiter: Automatiza los procesos de selección, habiendo realizado aproximadamente 150.000 entrevistas.
Este enfoque no solo permite a las empresas tomar decisiones más informadas, sino que también alivia la carga de trabajo de los empleados, quienes ahora tienen a su disposición herramientas que facilitan su día a día. Atento se ha posicionado en el corazón de una transformación que busca integrarse a la vida cotidiana de los negocios.
| Funcionalidad | Descripción | Impacto |
|---|---|---|
| Advanced Insights | Analiza grandes cantidades de datos | Decisiones estratégicas más ágiles |
| Knowledge Assistant | Interacción mediante asistentes virtuales | Mejora en la comunicación |
| Smart Recruiter | Automatización del proceso de selección | Menor tiempo en contratación |
Un aspecto sobresaliente es cómo Atento ha logrado que la IA sea accesible para empresas como Telefónica, Movistar, y múltiples sectores de la banca y energía, como Banco Santander y Iberdrola. Esto no solo convierte a Atento en un actor crucial en el sector, sino que también demuestra su compromiso por la democratización del acceso a la tecnología.
Mejora de la experiencia del cliente en 2025
La experiencia del cliente es la razón de ser de Atento, y en 2025, se están logrando resultados impresionantes. Gracias a su innovador enfoque, la compañía ha implementado soluciones que permiten experiencias ultrapersonalizadas. Por ejemplo, en el sector bancario, herramientas como Atento Insights se usan para identificar áreas de mejora cruciales en las interacciones con el cliente.
Un caso relevante es el trabajo realizado con una importante entidad financiera. Según datos obtenidos, se identificaron más de diez puntos de fricción que afectaban la satisfacción del cliente. A través de la IA, se diseñaron iniciativas específicas que llevaron a un aumento del 3,5% en la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) y una disminución del 5% en la tasa de abandono. Este tipo de resultados refuerza la capacidad de Atento para adaptarse y ofrecer soluciones en tiempo real.
En otras palabras, el impacto de la integración de IA en el CX es evidente. De acuerdo a las declaraciones de Dimitrius Oliveira, CEO de Atento, “integramos la Inteligencia Artificial en el corazón de nuestras soluciones para que cualquier empresa, sin importar su tamaño o madurez digital, pueda beneficiarse de ella”. Este enfoque va de la mano con las tendencias observadas en el mercado, donde los consumidores esperan interacciones más rápidas y relevantes.
- 💡 Aumento de personalización: La IA permite ajustar las ofertas a las preferencias de cada cliente.
- ⏱️ Reducción de tiempos de espera: Automatización de respuestas a consultas comunes.
- 📊 Análisis en tiempo real: Optimización constante basada en feedback inmediato.
En resumen, los esfuerzos realizados por Atento enfocan en hacer del CX un proceso más intuitivo y accesible, asegurando que todas las partes interesadas se sientan valoradas.
| Sector | Soluciones aplicadas | Resultados obtenidos |
|---|---|---|
| Banca | Atento Insights | Aumento de CSAT en 3.5% |
| Energía | AI Studio | Aumento en satisfacción del 8.64% |
| Pagos | Automatización de canales | Reducción de fugas en 22% |
Atento y su compromiso con el bienestar de los empleados
El bienestar de los empleados es un aspecto vital que Atento reconoce y prioriza. En el 2025, la compañía no solo se enfoca en la satisfacción del cliente, sino que también busca mejorar la experiencia laboral. Esto se traduce en un ambiente de trabajo más saludable y en la implementación de herramientas que faciliten el trabajo diario.
Las cifras hablan por sí solas: la adopción de herramientas como Corporate Chat y la plataforma de automatización Dynamic Automation Platform han permitido que más de 8.000 empleados interactúen y resuelvan más de 675.000 preguntas en un ambiente colaborativo. De esta manera, la productividad y la satisfacción general aumentan notablemente.
Los efectos del bienestar respectivamente se ven reflejados en la retención del talento. Con una plantilla de aproximadamente 110.000 personer que trabajan para Atento, se ha creado un espacio donde las oportunidades de desarrollo son reales. Por ejemplo, mediante el uso de métodos de gamificación en la capacitación, los empleados no solo aprenden, sino que también participan en un entorno dinámico y divertido.
- 🏆 Certificaciones: Atento ha sido reconocida como una de las mejores empresas para trabajar por varias organizaciones, incluyendo Forbes.
- 🎮 Gamificación: Mejores resultados en el aprendizaje y un ambiente de trabajo motivante.
- 🤝 Colaboración: Espacios de trabajo diseñados para fomentar la comunicación abierta.
A través de estas iniciativas, Atento asegura que sus empleados no solo estén satisfechos, sino que también se sientan parte de algo significativo y motivador. Esto resulta en un ciclo virtuoso, donde empleados contentos crean clientes satisfechos.
| Iniciativa | Descripción | Resultados |
|---|---|---|
| Corporate Chat | Plataforma de preguntas y respuestas | 675.000 respuestas gestionadas |
| Dynamic Automation Platform | Automatización inteligente de tareas repetitivas | 5.500 usuarios activos |
| Gamificación en Capacitación | Elementos de competencia para el aprendizaje | Aumento en la participación de empleados |
La sostenibilidad y el futuro de Atento
Atento es cada vez más consciente de su papel en la sostenibilidad y en el futuro de la interacción empresarial. En 2025, esta compañía ha tomado la iniciativa de reforzar sus estrategias en materia de sostenibilidad, en línea con las demandas del mercado actual. Esto incluye un enfoque en prácticas ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) que buscan fomentar un ambiente más inclusivo y equitativo.
Como parte de este compromiso, la compañía ha implementado políticas que priorizan el bienestar comunal, la diversidad y la reducción de su huella ecológica. Este reto no solo mejora la imagen de la empresa, sino que también ayuda a atraer talento que comparte estos valores. La necesidad de un cambio en la percepción empresarial es crucial, sobre todo en un mundo donde los consumidores prefieren marcas que se preocupan por el planeta.
Desde la implementación de tecnologías de energía renovable hasta la concienciación sobre la inclusión, Atento busca construir un futuro donde el éxito comercial y la responsabilidad social coexistan. Este cambio no es solo necesario, es inevitable.
- 🌍 Energías renovables: Promoción del uso de energías limpias en sus operaciones.
- 🙌 Diversidad: Fomento de un ambiente laboral inclusivo y equitativo.
- 📈 Responsabilidad social: Proyectos que benefician a las comunidades locales.
La mirada hacia el futuro está llena de posibilidades, y con su compromiso ético, Atento se posiciona para continuar liderando el sector de la atención al cliente y la gestión de relaciones con clientes.
| Iniciativa ESG | Descripción | Impacto |
|---|---|---|
| Energías Renovables | Incorporación de fuentes de energía limpias | Reducción de la huella de carbono |
| Diversidad e Inclusión | Programas para aumentar la representación | Ambiente de trabajo más equitativo |
| Responsabilidad Social | Proyectos en comunidades locales | Mejora en la percepción de la marca |
FAQ sobre Atento y el futuro de la atención al cliente
- ¿Qué es Atento? Es uno de los mayores proveedores de servicios de atención al cliente y gestión de relaciones en Latinoamérica y una fuerza global en responsabilidad social.
- ¿Qué tecnologías utiliza Atento? Implementa inteligencia artificial, automatización y análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente y del empleado.
- ¿Cómo mejora Atento la experiencia del empleado? Mediante la automatización de tareas, plataformas de colaboración y un enfoque en el bienestar.
- ¿Qué empresas se benefician de las soluciones de Atento? Atento trabaja con clientes en múltiples sectores, incluyendo Grupo Sancor Seguros, Mercado Libre, Falabella y Cencosud.
- ¿Qué iniciativas de sostenibilidad tiene Atento? La compañía promueve el uso de energías renovables y proyectos de responsabilidad social corporativa.
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